POLÍTICA DE ENVÍOS – MERCAMALL

Última actualización: 2026

En MercaMall trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable dentro de nuestra zona de cobertura en Colombia.

ZONA DE COBERTURA

Realizamos envíos dentro de Colombia, únicamente a las ciudades y sectores donde nuestros servicios de mensajería tengan cobertura disponible.

Si tu ciudad o sector no aparece disponible en el formulario de compra, significa que actualmente no contamos con cobertura en esa zona.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones de transporte.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a MercaMall, como condiciones climáticas, tráfico, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda o retrasos de la empresa de mensajería.

MÉTODO DE ENTREGA

Todos los pedidos son enviados mediante empresas de mensajería externa con cobertura dentro de Colombia.

MercaMall no cuenta con tienda física ni realiza entregas personales directamente.

COSTO DE ENVÍO

El costo de envío puede variar dependiendo de la ciudad, zona de entrega, distancia y condiciones del servicio de mensajería.

El costo aplicable será informado al cliente antes de confirmar el pedido, cuando corresponda.

MÉTODO DE PAGO

MercaMall ofrece principalmente la modalidad de pago contra entrega (COD) para los pedidos realizados en Colombia.

El cliente deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra.

En caso de habilitarse otros métodos de pago, estos estarán disponibles y serán informados en la tienda.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Teléfono.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

MercaMall no se hace responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de mensajería podrá realizar un nuevo intento de entrega, reprogramar el pedido o devolverlo al remitente, dependiendo de sus condiciones operativas.

En caso de que un pedido sea devuelto debido a la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, MercaMall podrá comunicarse con el cliente para determinar si es posible coordinar un nuevo envío.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

El cliente debe revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños visibles, el cliente deberá comunicarse con MercaMall lo antes posible y proporcionar fotografías, videos u otra información que permita evaluar el caso.

Una vez revisada la situación, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y la legislación colombiana aplicable.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, entregas o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo: eukoniagallery@gmail.com
📞 Teléfono: 809 477 5143
🏷️ Nombre comercial: MercaMall
🇨🇴 Zona de operación: Colombia
💳 Método de pago principal: Pago contra entrega (COD)