POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – MERCAMALL

Última actualización: 2026

INFORMACIÓN GENERAL

En MercaMall nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y brindar una buena experiencia de compra a nuestros clientes.

Esta Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea con modalidad de pago contra entrega (COD) dentro de Colombia.

Al realizar una compra en MercaMall, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

SECCIÓN 1 – CONDICIONES PARA CAMBIOS

Los cambios podrán solicitarse cuando:

• El producto recibido presente un defecto de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto haya llegado con daños atribuibles al proceso de envío.

El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable después de recibir el pedido y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso.

SECCIÓN 2 – PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO

No se aceptarán cambios cuando:

• El producto haya sido utilizado de manera inadecuada.
• El producto presente daños ocasionados por el cliente.
• El producto haya sido alterado, modificado o reparado por terceros.
• El cliente simplemente haya cambiado de opinión, salvo que la legislación colombiana aplicable establezca un derecho diferente.
• El producto corresponda a una categoría que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del artículo, no pueda ser devuelta.

SECCIÓN 3 – PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, debes comunicarte con MercaMall para revisar el caso.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el estado del producto.

Una vez evaluado el caso, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

SECCIÓN 4 – PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:

📧 Correo: eukoniagallery@gmail.com
📞 Teléfono: 809 477 5143

El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Número de teléfono utilizado en la compra.
• Información del pedido.
• Descripción del motivo del cambio.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

SECCIÓN 5 – DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En los casos en que corresponda una devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable, MercaMall gestionará el proceso una vez verificada la situación.

Cuando el pedido haya sido pagado mediante pago contra entrega (COD), cualquier reembolso que corresponda podrá requerir información adicional del cliente para poder procesarlo.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método utilizado y de las circunstancias de cada caso.

SECCIÓN 6 – ENVÍOS RELACIONADOS CON CAMBIOS

Cuando un cambio sea aprobado por MercaMall debido a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente para realizar el cambio.

Los costos de envío relacionados con un cambio dependerán del motivo del cambio y de las circunstancias del caso.

SECCIÓN 7 – PEDIDOS NO RECIBIDOS

Los pedidos realizados mediante modalidad contra entrega (COD) requieren que el cliente esté disponible para recibirlos y realizar el pago correspondiente.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del cliente, negativa injustificada a recibir el pedido u otras circunstancias atribuibles al cliente, MercaMall podrá comunicarse con el comprador para coordinar una nueva entrega.

SECCIÓN 8 – DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS

Los derechos de los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con retracto, garantías, cambios, devoluciones y protección al consumidor, se aplicarán de acuerdo con la legislación colombiana vigente cuando corresponda.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

SECCIÓN 9 – INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Las imágenes, colores y características mostradas en la tienda pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto físico debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, fabricación o disponibilidad.

Estas diferencias menores no necesariamente constituyen un defecto del producto.

SECCIÓN 10 – MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

MercaMall se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea.

SECCIÓN 11 – CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo: eukoniagallery@gmail.com
📞 Teléfono: 809 477 5143
🏷️ Nombre comercial: MercaMall
🇨🇴 Área de operación: Colombia
💳 Modalidad de pago: Contra entrega (COD)